Gir nettsidene dine deg nye kunder?
av Erlend Førsund den 19.08.2011
Hvor mange nye kundeemner (leads) får din bedrift via sine nettsider? Ofte er svaret på det spørsmålet ingen eller få. Hvis det også gjelder din bedrift skal vi nå se på noen grep som kan gi deg resultater på kort tid.
De fleste bedrifter er avhengige av tilgang på nye kunder, og besørger dette oftest gjennom salgsorganisasjonen. Ofte må det en del fotarbeid og kalde telefoner til før man har en relasjon som kan føre til salg av et produkt, en tjeneste eller et medlemsskap. Hva enn det er du selger.
Men i alt dette blir nettsidene ofte glemt eller oversett, til tross for det enorme potensialet som ligger i dem for å generere nye kundemner (leads) og slik støtte salgspersonalet og slik styrke bedriftens omsetning og resultat.
Hva kjennetegner selgende nettsider?
Tenk på alle de hundre eller tusener av spennende, potensielle kunder som besøker dine nettsider hver dag. Hva om du visste hvem de var og hadde kontaktinformasjonen deres, samt deres samtykke til at du kontaktet dem? Ser du på det som en salgsmulighet?
Klart du gjør, men "hvordan gjør man det i praksis?" er jo timillionersspørsmålet. Og selvsagt finnes det et timillionerssvar. Siden ikke "one size fits all" tar jeg den filosofiske varianten slik at du skjønner prinsippet:
Selgende nettsider henvender seg til målgruppen med løsningen på det problemet de ønsker å løse, og etablerer en dialog mellom målgruppen og bedriften som bygger tillit til bedriften og etterhvert et ønske hos målgruppen til å gjøre forretninger med bedriften.
Dette krever en strategisk tilnærming til nettsidene hvor du definerer hvem målgruppen er, hva de er ute etter, samt hva du ønsker at de skal gjøre når de besøker dine nettsider. Og ikke minst, hva ditt unike selgende budskap (USP) til dem er.
Når dette er på plass gjenstår dialogbiten, en mer kreativ prosess hvor du fastslår hvordan dialogen skal sparkes i gang, altså hva som skal trigge den, og så legger føringer for hvordan dialogen mellom kundeemnet og bedriften din skal foregå.
Fra filosofi til praksis - hvordan gjøres dette?
For å ta et eksempel som vi alle kan kjenne oss igjen i: Et bilverksted som for eksempel ønsker å skaffe nye kunder kan for eksempel kjøre en kampanje hvor de gjør en gratis sjekk av bilen din. Er du som meg vet du ikke alltid hva som feiler bilen din.
Du har altså henvendt deg til målgruppen (personer med biler som ikke virker) og gitt meg løsningen på problemet mitt (la oss se på bilen din for deg, helt gratis). Det som gjenstår er å kick-starte dialogen.
Det kan for eksempel gjøres ved at jeg som har problemer med bilen min legger inn mitt mobilnummer og skiltnummeret på bilen min på nettsidene til bilverkstedet.
Min kontaktinformasjon legges så i en database, samtidig som at en automatisk melding sendes i form av en SMS til min mobiltelefon:
Vi ser gjerne på bilen din, og ringer deg snart for å avtale et passende tidspunkt. I mellomtiden gir vi deg månedens videotips for bilvedlikehold: http://www.youtube.com/watch?v=Nr926lgz6Rs
Nå har dialogen startet, og et nytt kundeforhold er i ferd med å etableres. Alt etter hvor godt inntrykk bileieren får av servicen din og hvor godt du klarer å dyrke relasjonen videre med kreativ bruk av mobiltelefon, epost, postale DM'er og andre kanaler. Hva er dine tanker omkring dette? Ser du muligheter i din egen virksomhet? Legg gjerne igjen en kommentar. Vi høres!
Erlend Førsund er byråleder og tekstforfatter i Gasta Oslo, er utdannet innen markedskommunikasjon og språk ved BI og NHH og brenner for digital markedsføring og multikanalkonsepter.
|
Kommentarer
Å ta egen medisinav Erlend Førsund den 24.08.2011 08:47:11
@Trine: Takk for det Trine, hyggelig å høre. Bare gi en lyd hvis det er noe vi kan bistå med :)
@Simon: Enig med deg i GuleSider-analogien, og ja, denne typen nettsider er nok i startgropen fremdeles. For gode eksempler på nettsider som gjør dette, følg med på gasta.no - vi er i gang med å implementere elementer som muliggjør dette på våre egne nettsider.
|
Godt poengav Simon Pedersen den 24.08.2011 08:39:36
Jeg opplever veldig mange nettsider som en Extended Gule Sider. Det hadde vært fint å se flere nettsider som henvender seg til potensielle kunder på den måten du beskriver her.
Jeg tror denne tankegangen er litt i startgropen i Norge - og at det vil komme mer og mer i tiden framover.
Har du noen gode eksempler på nettsider som oppretter dialog med kundene?
|
Bra!av Trine Grung den 24.08.2011 08:33:07
Takk! Mange bar innspill og tenke over. Må muligens gjøre litt med http://medieutvikler.no.
|
|
|
|
|
|